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Die Stadtverwaltung (Kempten) sucht für das Amt für Bürgerservice zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen (m/w/d) für den Schalterdienst und Servicecenter 115

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EG7 TvöD bzw.
A7
       
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Vollzeit

           
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ab sofort- unbefristet

Neben dem Einsatz im telefonischen Service-Center ist auch der Einsatz in der Schalterhalle der Stadt Kempten (Allgäu) vorgesehen. Damit handelt es sich um einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz, da über den rollierenden Einsatz in der Schalterhalle auch der persönliche Kontakt zum Bürger besteht. Der Einsatz im telefonischen Service-Center D115 erfolgt in der Zeit von 7:30 Uhr bis 18 Uhr.

AUFGABEN

  • Abwicklung des telefonischen Bürgerservice 115
  • Weitervermittlung von Gesprächen an die Fachabteilungen
  • Erteilung allgemeiner sowie fachspezifischer Auskünfte zu Verwaltungsdienstleistungen der Stadt Kempten (Allgäu) aus der Wissensdatenbank
  • Beschwerdemanagement
  • Abwicklung des Parteiverkehrs/Bürgerservice in der Schalterhalle
  • Pflege des Melderegisters
  • Beantragung von Reisepässen und Personalausweisen
  • Ausstellung von Bescheinigungen
  • Erteilung von mündlichen und schriftlichen Auskünften aus dem Melderegister

VORAUSSETZUNGEN

  • Befähigung für den mittleren nichttechnischen Verwaltungsdienst (2.QE) bzw. Ausbildung zum/zur Verwaltungsfachangestellten oder Fachprüfung I für Verwaltungsangestellte (BL1/AL1) 
  • hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Freude am Umgang mit Kunden
  • Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit
  • hohe Lernbereitschaft und Leistungsbereitschaft
  • strukturiertes Denken
  • gewandte mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
  • gute allgemeine EDV-Kenntnisse und Interesse an e-Government
  • Problemlösungsfähigkeit
  • soziale Kompetenz und Teamfähigkeit
  • Flexibilität

Als Arbeitgeber im Dienste der Gemeinschaft schätzen wir die Vielfalt unterschiedlicher persönlicher Eigenschaften. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen unabhängig von Ihrer Herkunft, geschlechtlicher Identität, gesundheitlichen Einschränkungen, Religionszugehörigkeit oder der Wahl des partnerschaftlichen Lebensmodells

Wenn Sie die Stadtverwaltung Kempten durch Ihre Mitarbeit unterstützen wollen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung bis zum 01.08.2021.

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